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重要通知：配合平台公告與消費者防詐宣導建議

親愛的店家您好：

感謝您對生活好康的支持。近期我們接獲部分店家反映有消費者收到可疑信件，對方利用部分訂單資訊，冒用店家名義發送電子郵件，引導消費者點擊連結加入假冒的LINE客服帳號進行詐騙行為。

我們非常重視此事，已將相關事件列為優先查核事項，目前正釐清事件原因、資料來源及影響範圍。我們理解您希望儘快掌握情況，以回應消費者的疑慮；由於需要比對系統紀錄、資料存取情形及個案資訊，仍需時間逐項確認。造成您的不安與困擾，我們深感抱歉，本公司會加速處理，有進一步消息會第一時間向您說明。

請優先提醒消費者勿點擊可疑連結或加入不明LINE帳號。即使對方掌握姓名及訂單資訊，也請先透過店家原有的官方聯絡方式確認。

一、資料影響範圍

  • 目前正針對訂購人姓名、聯絡電話、電子郵件、訂購時間、商品名稱及訂單金額等訂單資訊進行比對查核，實際受影響的店家、訂單及資料項目，仍在持續確認中。
  • 信用卡付款由第三方金流平台處理，本公司不儲存完整信用卡資料。
  • 若有消費者反映，請協助提供對方實際掌握的訂單內容，以利我們加速比對與追查。

二、目前處理與後續措施

  1. 優先查核相關紀錄：比對系統紀錄、資料存取情形及店家提供的個案資訊，追查異常來源與可能影響範圍。
  2. 檢視安全防護：針對相關系統功能及存取權限進行安全檢視，並依查核情況採取必要的防護與修正措施。
  3. 持續更新進度：彙整查核結果及處理情形，有進一步消息會第一時間向店家說明。
  4. 主管機關通報：依《個人資料保護法》相關規定向主管機關進行通報。

三、若有消費者反映時的應對措施

🚨 提醒消費者「勿點擊可疑連結或加入不明 LINE 帳號」

若收到自稱店家或客服的訊息，要求透過連結加入 LINE 處理訂單、付款或退款，請先透過店家原有的官方聯絡方式確認。即使對方掌握姓名及訂單內容，也請勿直接相信其身分。

❌ 提醒消費者「勿提供資料或依指示操作」

若已加入可疑 LINE 帳號，請停止互動，勿提供帳號密碼、信用卡資料、銀行資訊或驗證碼，也勿依指示操作 ATM、網路銀行或轉帳。

店家回覆消費者參考範本

「您好，謝謝您告知，我們非常重視您反映的情況，已將相關資訊轉交進行優先查核。請您不要點擊訊息中的連結或加入對方提供的LINE帳號；若已加入，也請停止互動，勿提供個人及金融資料，或依照指示轉帳。」

四、帳號安全提醒與建議

  • 建議店家更新後台管理密碼，避免與其他網站或服務共用帳密，並檢視管理帳號及使用權限，停用不再使用的帳號。
  • 若您或消費者曾於可疑網站輸入帳號、密碼，請立即透過官方網站變更密碼；若相同密碼也使用於其他服務，請一併更換。
  • 若曾提供金融資料或依指示進行交易，請立即聯繫往來銀行協助處理。

五、建議店家同步發布防詐提醒

建議您於官網、訂單通知或官方社群發布防詐提醒，本信件附件已提供店家詐騙防範宣宣導圖.jpg（僅限於官網使用），給貴公司刊登於官網首頁輪播圖，敬請多加利用；若已有消費者反映，也請主動提醒相關消費者留意。您可參考以下公告內容：

【重要提醒】慎防假冒 LINE 客服

親愛的顧客您好：

近期發現有可疑人士利用部分訂單資訊，要求顧客點擊連結加入疑似假冒的 LINE 客服帳號。

若您收到自稱本店或客服的訊息，要求加入LINE處理訂單、付款或退款，請先透過本店原有的官方聯絡方式確認，勿直接點擊訊息中的連結或加入不明帳號。即使對方掌握您的姓名或訂單資訊，也請勿因此相信其身分。

💡 提醒您牢記防詐三不原則：

一、不點擊：不點擊下載可疑連結或附件
二、不加入：不加入陌生LINE帳號或社群群組
三、不操作：不依照電話簡訊指示操作 ATM、網路銀行，勿提供帳號密碼、信用卡資料、銀行資訊或驗證碼。

本公司不會以電話、簡訊或LINE要求您進行上述任何操作，若有疑慮，請撥打165反詐騙諮詢專線，或透過官方網站聯繫資訊與我們聯繫，謝謝您。

對於此事造成您的擔憂及客服處理上的負擔，我們深感抱歉。我們會持續追查並更新處理進度，感謝您的理解與協助。

海納川客服團隊 敬上